Antes continuar, leia este artigo para possuir os conhecimentos básicos necessários ao entendimento do que será exposto abaixo.
Agora que já leu, vamos em frente....
Saber lidar com a possibilidade de não emitir uma nota no momento que necessita, é um diferencial hoje na emissão de notas fiscais. Além dos erros na transmissão, erros de atualização de sistemas operacionais do computador como o Windows por exemplo, tem dado dor de cabeça a alguns comerciantes, principalmente aqueles que possuem o Windows 10.
Vamos entender algumas possibilidades de NÃO EMISSÃO DA NOTA.
1 – Rejeição – Acontece quando o SEFAZ - Secretaria de Fazenda -, do seu estado se recusa por algum motivo a autorizar sua nota. Este motivo será apresentado na tela representado por um código, ou claramente por texto, dependendo do programa que você utilize.
2 - Erro 53 - Durante a emissão de uma nota fiscal após a atualização do sistema operacional, você pode deparar com o erro 53, que é o programa informando a falta de permissões necessárias de acesso aos arquivos. Permissões essas que foram liberadas durante a instalação do sistema, funcionaram perfeitamente até agora e foram retiradas pela atualização. Esta ação irá gerar o ERRO 53 e o PEDIDO não poderá ser convertido em NOTA FISCAL, ficando armazenado em PEDIDOS SEM NF.
3 – Falta de internet - Notas emitidas durante a falta de internet, ficarão armazenadas em NOTAS EM CONTINGÊNCIA, aguardando a transmissão.
4 – Queda de internet durante a comunicação com o SEFAZ. – A nota ficará armazenada em NOTAS EM ABERTO, aguardando a transmissão.
ATENÇÃO: Os valores de PEDIDOS SEM NF, NOTAS EM CONTINGÊNCIA e NOTAS EM ABERTO, irão contar no fechamento do seu caixa, podendo gerar confusão em relação ao valor de NOTAS EMITIDAS.
Como agir em cada caso.
1 – Rejeição – Verifique o motivo da rejeição – normalmente erros de cadastro de produtos, novos códigos de NCM, tipo de tributação e etc.. - apresentado na mensagem. Responda NÃO à pergunta: QUER FAZER NOVA TENTATIVA? Já que o problema ainda não foi corrigido. Responda SIM a pergunta: QUER CANCELAR O PEDIDO? Para poder encerrar a operação, não ficar com o PEDIDO SEM NF e solucionar o problema. Corrija o problema e emita nova nota.
*Existem outras formas, está é a mais simples.
2 - Erro 53 – Feche a janela do erro, responda SIM a qualquer mensagem de cancelamento da nota ou pedido e chame seu suporte.
3 – Falta de internet – Se o sistema identificou a ausência do serviço de internet e está lhe perguntando se deseja entrar no modo de CONTINGÊNCIA OFF LINE, responda SIM. Se você identificou a falta do serviço, entre na opção de alterar o modo de operação de NORMAL para CONTINGÊNCIA OFF LINE, normalmente a tecla F8. Emita suas notas e no retorno do serviço de internet, altere novamente o modo de operação para NORMAL e transmita suas notas para o SEFAZ.
*Atenção para o prazo de máximo de transmissão informado no artigo anterior.
4 – Queda de internet durante a comunicação com o SEFAZ. Quando do retorno do serviço de internet, altere novamente o modo de operação para NORMAL, Vá a aba NOTAS EM ABERTO, envie a nota para NOTAS EMITIDAS, vá para a aba NOTAS EMITIDAS e envie a nota para NOTAS EM CONTINGÊNCIA, vá para a aba NOTAS EM CONTINGÊNCIA e transmita a nota para o SEFAZ.
OPERAÇÃO INCORRETA – Um erro provocado por uma operação incorreta do operador, é o envio da nota de QUALQUER aba para a aba NOTAS EMITIDAS, sem que ela tenha sido transmitida e sem transmiti-la posteriormente. Esta nota aparecerá na listagem de emitidas, mas sem seu arquivo XML, que é a real nota fiscal.
Modo seguro de fechar o caixa.
Uma prática saudável para fechar o seu caixa sem equívocos é entrar na janela de pesquisa de notas com a tecla F8, verificar as abas NOTAS EM CONTINGÊNCIA, NOTAS EM ABERTO e PEDIDO SEM NF, antes de fechar o caixa. Caso encontre algum documento em alguma dessas abas, tome a providência necessária antes de fechar o caixa.
Caso tenha alguma dúvida sobre suas notas, pesquise a nota no site da secretaria de fazenda. O endereço para o Rio de Janeiro por exemplo é:
http://www4.fazenda.rj.gov.br/consultaDFe/paginas/consulta.faces
Até a próxima e boas vendas.
Pronto Sistemas
